怎样吸引顾客第二次进店?

发布时间:2019-12-31阅读:

       顾客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%,由此可见跟踪顾客二次到店是非常重要的销售手段。那么,如何邀约离店顾客呢?
 
 
       PART 1 
      提前做好下次沟通预约
 
       客户离开的时候,我们除了按照要求送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。
 
       比如说:“ ***,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,您看您回去可以商量一下,另外您是我们的贵宾,您看什么时间方便,我给您打个电话。”(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)
 
       PART 2
      通话之前充分准备
 
       我们很多时候,销售员拿起电话就打,对顾客没有全面了解,打电话成了例行公事,这样通电话的意义就打很多折扣。准备主要是顾客基本信息查阅,本次电话的主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。
 
       一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应用自如。
 
       PART 3
      注意礼仪、表示感谢 
 
       一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快,所以礼仪就显得非常重要了。
 
       注意不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节。还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒,我们都要对他表示感谢和歉意。
 
       PART 4
      分析原因解决顾客疑虑 
 
       在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题、江湖传言问题等。
 
       PART 5
      给顾客一个诱惑 
 
       这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。
 
       举例说明:“如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品。”
 
       PART 6
      告诉顾客活动期限 
 
       告诉顾客活动是有期限的,提高顾客的紧迫感。比如某些优惠或者活动在X月X日前到期,如果不来就没有了。
 
       PART 7
      给自己留余地 
 
       每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。
 
       PART 8
      让顾客给我们做承诺 
 
       比如,“大哥这次名额只有12个,您可一定要来呀,如果您不来,我们就浪费一个名额,是会受到单位处罚的,您把您的姓名正确的书写方法给我,我们好给您预定位置。”
 
       PART 9
      改变跟踪方式 
 
       有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要适当的延长跟踪时间,跟踪的方式也要尝试改变,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。
 
       PART 10
      保持多样化联系 
 
       可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系,同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等。
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